Hay una herramienta gratuita de Google que muchos pequeños negocios la tienen creada, pero no saben sacar su máximo partido y aquí, querido tendero/a, estás perdiendo una gran oportunidad.
Seguro que has oído hablar de Google Profile o antes llamado (si aún te sale de forma natural, no estás solo) Google My Business. Esta ficha de negocio, es literalmente, lo primero que suele aparecer cuando alguien busca tu negocio en Google o un producto o servicio relacionado.
Así es, podemos decir que es tu carta de presentación en el mundo del comercio local, ya que se muestra: dirección, horario, datos de contacto, fotografías del interior y exterior del local y lo que es más importante, el relato de tus clientes respecto a su experiencia de compra, es decir, las temidas y deseadas (a partes iguales), reseñas.
Y sí, todo esto si no está optimizado influye directamente en tu posicionamiento local. ¿Te he convencido? ¿Aún no? Vamos a verlo claro.
1. Es lo primero que ve el cliente
Antes de entrar en tu web. Antes de llamar. Antes incluso de decidir si ir o no. Cuando alguien busca tu negocio, lo primero que aparece es tu ficha de Google Profile. Y tras esta primera presentación, es ahí donde el cliente toma una decisión en segundos.
Si le generas confianza, si el negocio parece activo o incluso si le encaja lo que ve… Y es que, ya sabes el dicho “una imagen vale más que mil palabras”. Si tu ficha tiene fotos antiguas, horarios sin actualizar y reseñas sin responder la sensación que transmite es de abandono. Y eso afecta directamente a la imagen de tu marca y a la decisión de posibles clientes.
2. El posicionamiento local no depende solo de tener web
Muchos pequeños comercios creen que con tener página web ya es suficiente. Pero cuando alguien busca algo local, Google prioriza mucho la ficha de negocio y el “cerca de mí”.
Si tu ficha está bien rellenada, actualizada y con fotos recientes, un número considerable de reseñas y con alguna publicación, Google entiende que tu negocio está vivo y eso mejora tu visibilidad. No hace falta hacer nada complicado. Pero sí optimizar conscientemente está tarjeta.
3. Las reseñas no son solo opiniones, son posicionamiento
Las reseñas no solo sirven para que el cliente lea experiencias o deje referencias de su vivencia, también le dicen a Google: “este negocio existe, tiene movimiento y genera interacción”.
Si no estás pidiendo reseñas, estás dejando pasar una oportunidad enorme. ¡Pero ojo! si no las estás respondiendo, aún más. Cada vez que respondes a una reseña estás fidelizando y mejorando la visibilidad de tus productos y servicios. Así que, a partir de ahora, cuando tengas una reseña por responder, recuerda: en el marketing local, lo pequeño y la personalización suma mucho.
4. Puedes mostrar tu negocio como realmente es
Es verdad que la tendencia de buscar productos y servicios por las RRSS, ha aumentado, pero cuando alguien busca algo con intención real de compra, suele hacerlo en Google.
No necesitas grandes campañas. Solo constancia básica para responder reseñas, mostrar productos/servicios destacados, publicar novedades y avisar de cambios de horario para no generar malas experiencias.
5. No usarla es regalar visibilidad a tu competencia
Esta es la parte más clara. Si no te mueves por ti, muévete por la competencia. Si tú no actualizas tu ficha, pero tu competencia sí, a la larga tendrá más reseñas, más fotos y en definitiva, más interacción.
Esto Google lo interpreta como un negocio más activo y por ello le da más relevancia y visibilidad, mostrándolo en los primeros resultados de búsqueda.
Entonces, ¿qué deberías hacer? No hace falta convertirte en experto en SEO, ni dedicar muchas horas a la semana, pero sí que puedes empezar por revisar que tu ficha de negocio esté completa, actualizar toda la información y pedir reseñas a tus clientes más fieles.
En definitiva, pequeñas acciones que marcan la diferencia.
