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Una de las cualidades que me sorprenden gratamente de  los  miembros emprendedores de La Colaboradora es la capacidad de utilizar la asertividad a la hora de relacionarse y dar su opinión en las formaciones, reuniones, desayunos y eventos en general dentro de Zaragoza Activa.

Os preguntaréis, y ¿por qué te sorprende tanto Carol?. El motivo es porque es una habilidad blanda o ‘soft skill’ que no todos y todas traemos de serie… sino que se aprende y se ejercita en el día a día. Es una de las habilidades blandas mejor valoradas hoy en día profesionalmente.

En ámbitos laborales es muy fácil encontrar personas que se expresan, piden, dan y opinan de una manera “poco asertiva”, dañando e incomodando a otros compañeros/as en el puesto de trabajo. Me gustaría hablar un poquito más sobre ello y comenzar explicando lo qué es.

¿Qué es la asertividad?

Sencillamente, se trata de una forma de relacionarnos que implica respetar los limites de los demás y los propios. Incluye un gran conjunto de conductas interpersonales que permiten a la persona expresar adecuadamente sus opiniones, necesidades, sentimientos y emociones con sinceridad y claridad, respetando tanto a los demás como a sí misma.

¿Cómo te expresas con los demás?

Os añadiré algunas de las características de los estilos que puede adquirir una persona según su forma de comportarse o pensar (a ver en cuál os identificáis):

Estilo pasivo

Forma de comportarse:

. Volumen de voz bajo, habla temblorosa, tartamudeos y bloqueos.

. Huida del contacto ocular, mirada baja, postura tensa….

. Inseguridad en actos.

. Frecuentes quejas a terceros.

. Verbalizaciones típicas: “ quizás”, “supongo”, “eh”, “bueno”,” ¿te importaría mucho si…?

Forma de pensar:

. No dan importancia a lo que ellos piensen o sientan, pero sí a lo que piensen o sientan los demás.

. No respetan sus propios limites y derechos.

. Piensan que es necesario ser querido y apreciado por todo el mundo.

. Tienen una sensación constante de incomprensión.

. Consideran que así evitan molestar u ofender.

Los sentimientos que muestran las personas con este estilo son:

. Impotentes y frustrados por no poder conseguir lo que quieren y ceder siempre.

. Culpables.

. Ansiosos por la falta de control sobre lo que sucede.

Las consecuencias de adoptar este estilo son:

. Pérdida  de valor de nosotros mismos, baja autoestima.

. Hace sentir a los demás culpables o superiores. Puede que la otra persona tenga una sensación de deuda con la persona inhibida o que se sienta superior y se aproveche de ella.

. Normalmente, tienen estallidos de agresividad, por estar continuamente reprimiendo sus propios deseos.

Estilo agresivo

Forma de comportarse:

. Volumen de voz elevado, habla precipitada y estilo tajante, continuas interrupciones y empleo de insultos y amenazas.

. Contacto ocular retador, cara y manos tensas, postura intimidante.

. Tendencia al contraataque.

. Verbalizaciones típicas: “ haz”, “ten cuidado”, “si no lo haces…”, “deberías…”, “no sabes”.

Forma de pensar:

. Piensan que sólo ellos importan y no tienen en cuenta lo que piensen o sientan los demás. No respetan los límites y derechos ajenos.

. Creen que si no se comportan de ese modo se van a sentir desprotegidos.

. Todo lo sitúan en términos absolutos, de ganar o perder.

. Pueden tener creencias del tipo “ hay gente mala que merece ser castigada”

¿Cómo se sienten los que adoptan este estilo?

. Ansiedad creciente

. Soledad, culpa y frustración.

. Sensación de falta de control.

. Enfado constante.

Las consecuencias de adoptar este estilo son:

. Generalmente rechazo o huida por parte de los demás.

. Conducta de “circulo vicioso” por forzar a los demás a ser cada vez más hostiles y aumentar así más su agresividad.

Estilo asertivo

Forma de comportarse:

. Habla fluida y segura, sin bloqueos ni muletillas.

. Contacto ocular directo pero no desafiante, postura relajada.

. Expresan sentimientos tanto positivos como negativos.

. Muestran capacidad para hablar de gustos e intereses.

. Se saben defender sin agresividad.

. Son capaces de discrepar sin entrar en discusiones.

. Saben aceptar errores y pedir aclaraciones.

. Saben decir “no”.

Forma de pensar:

. Conocen y respetan los derechos propios y ajenos.

Las personas que adoptan este estilo muestran los siguientes sentimientos:

. Buena autoestima

. Satisfechos con sus relaciones.

. Respetuosos consigo mismos.

. Sensación de control emocional.

Las consecuencias de adoptar este estilo son:

. Frenan o desarman a la persona que los ataque.

. Pueden aclarar los equívocos.

. Los demás se sienten respetados.

. La persona asertiva suele ser considerada “buena”, no “tonta”.

Y tú, ¿Cómo te expresas con los demás? ¿te has sentido identificado?

Os puedo decir que nadie es totalmente agresivo, pasivo o asertivo. Cada uno tenemos una tendencia más o menos acentuada hacia uno u otro estilo, pero no existen “estilos puros”.

El objetivo no es ser perfectamente asertivo en todo momento, sino ir acercándonos poco a poco y mediante las técnicas adecuadas a este modelo.

Recordad que adoptar un estilo asertivo no garantiza que los demás nos respondan del mismo modo. Sin embargo, usar las estrategias asertivas te permiten negociar y sentirte más a gusto contigo mismo/a.

Y tú ¿Cómo te expresas con los demás?

Cómo entrenar la asertividad en seis pasos

El entrenamiento en asertividad incluye numerosas técnicas básicas para hacer respetar nuestros derechos asertivos fundamentales, ayudarnos a expresar adecuadamente nuestros pensamientos y sentimientos y hacer frente a las manipulaciones de los demás.

Además, me gustaría concluir dejando 6 etapas para que  podáis entrenar y/o mejorar vuestra asertividad de una forma consciente.

¿Cómo te expresas con los demás? Estos 6 puntos te van a ayudar.

 1- Identifica tu estilo predominante (pasivo, agresivo o asertivo): se trata de distinguir el estilo que más usamos al relacionarnos con los demás. Esto sirve para reconocer nuestros errores y poder corregirlos.

 2- Identificar las situaciones más problemáticas para nosotros y la forma en que nos gustaría abordarlas en el futuro.

3- Describir las situaciones problemáticas, se trata de analizar todos los aspectos de las situaciones: quién, cuándo, qué y cómo. Esto nos sirve para detectar los pensamientos negativos y delimitar el objetivo que nos gustaría conseguir.

4- Escribir un guion para el cambio de nuestra conducta: es un plan escrito en el que detallemos cómo vamos a afrontar las situaciones de manera asertiva, es decir cómo va  a ser nuestra conducta en esa situación en el futuro.

5- Desarrollar un lenguaje corporal adecuado: no solo las palabras tienen significado, sino que también la postura que se adopte, la mirada y el tono de voz influyen.

6- Identificar y evitar las manipulaciones de los demás significa que con todo lo aprendido lo pongas en práctica cuando veas una manipulación que atente contra nuestros derechos básicos.

Carol Artero (Socia-fundadora de Descúbrete Zaragoza)

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